家庭でもチームでも企業でも、

 

【理想の雰囲気】

 

 

ってあると思うんです。
「◯◯さん家みたいにもっと仲良くなりたい」
「△△株式会社みたいに、もっと風通し良くしたい」

 

 

 

など、理想を思い描くこともありますよね。

 

 
そして、現実とのギャップを見て、うちには無理とかうらやましいとか色々思ってしまうものです。

 

 

 

例えば

「もっと明るくしたい」
と思った時、どうしますか?

 

 

 

「明るくいきましょう」

 

と、リーダーなどが声をかけることもあると思います。

 

 

 
でも、言われた側は「明るくしなきゃ!」って義務感に感じているうちは、一瞬は明るくできるかもしれませんが、長続きしないもの。

 

だって、心から楽しんでいなくて、心と行動にギャップがあれば、表情を作るのもハキハキ話すことも、必要以上にエネルギーを使うので、すぐに“本心”にひっぱられ、それに合った表情や言動になってしまいがちなんてすよね。

 

 

 
例えば明るい雰囲気を作りたいなら、明るくなる【材料】って必要だと思っています。

 
何でもいいんですが、何か面白いことを言うとか、やるとか、踊るとか(笑)

 

 

 

ケーキを作りたいなら、ケーキの材料が必要なのと一緒で、材料が足りなかったり違っていたりすると、ケーキは完成しないのと同じこと。

 

 

 
以前10年以上働いた大手の企業では、ホスピタリティをとても大切にしていました。
研修もよくあったのですが、研修では決まって、最後に感動的な映像が流れるのです。

 

 

それは、自分達が提供するサービスで、たくさんの人が笑顔になる映像でした。
ちょっとした声掛け、気づかい、当たり前のサービスでさえ、心を込めて全力で提供するスタッフと、それを受けて満面の笑みになるお客様の映像がひたすら流れるのです。

 

 

 

感動するんですよね〜。

 

 

 

そして、「よし!お客様を感動させよう!」という“気持ち”になるのです。

 

 

だから、お店に戻ってからのモチベーションの高いこと!(笑)

 
私たちは、感動するサービスをするための【材料】を与えられていたのだと思います。

 

 

 

 

会話の多い家庭には、会話をする時間やルールが、暗黙の了解でも決まっていたり、笑顔溢れる組織は、笑顔になれる何かをやっていたり、一体感のあるチームは、一体感ができるルーティーンがあったり。

 

 

 

自然にそれができあがるのではなく、何かしら【材料】はあると思います。

 

 

 

理想に近づくための【材料】の準備を考えることが大切な気がします。

 

 

 

 

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